1、仪表

（1）工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。

（2）保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

（3）提供饮食方面服务时，应配带口罩。

（4）工作期间应保持积极良好的精神面貌。

2、敲门

进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。

3、问候

客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗？”。

4、进入客户家中

（1）得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”。

（2）得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。

5、开始服务

（1）进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。

（2）在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。

（3）开始服务。

6、服务完毕

（1）服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”

（2）客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。

（3）若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”

（4）客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”

7、告别

（1）客户应答后，主动讲“再见。”

（2）拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。